山東信川機(jī)械有限責(zé)任公司

企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

質(zhì)量信用報(bào)告.doc

前言：

山東信川機(jī)械有限責(zé)任公司質(zhì)量信用報(bào)告編制說(shuō)明：

1、山東信川機(jī)械有限責(zé)任公司公布的質(zhì)量信用報(bào)告本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫(xiě)，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，報(bào)告內(nèi)容包括了提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量組織管理體系 、質(zhì)量理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。

2、報(bào)告組織范圍：山東信川機(jī)械有限責(zé)任公司。

3、報(bào)告時(shí)間范圍：2016年4月-2017年4月。

4、報(bào)告發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告，報(bào)告內(nèi)的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。

5、報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：本報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)。

6、報(bào)告的獲取方式：我公司網(wǎng)站。

董事長(zhǎng)致辭：

尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁：

山東信川機(jī)械有限責(zé)任公司衷心感謝社會(huì)各界廣大用戶的厚愛(ài)、支持與合作！

我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系和完善的售后服務(wù)體系。我們一貫堅(jiān)持“質(zhì)量第一，快速響應(yīng)”的質(zhì)量理念，產(chǎn)量是“錢”，質(zhì)量是“命”。如果我們只是一味地追求產(chǎn)量和效益，無(wú)異于“要錢不要命”，最終只能是“人財(cái)兩空”。 視質(zhì)量為生命的信川，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)精細(xì)管理理念，致力于持續(xù)改善我們的工序，有效控制每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，重視預(yù)防性質(zhì)量管理及生產(chǎn)環(huán)節(jié)流程優(yōu)化，努力最求產(chǎn)品零缺陷，朝著精心生產(chǎn)、追求卓越的方向努力。我們信川人秉承“自主創(chuàng)新、自我品牌、自強(qiáng)不息、自我實(shí)現(xiàn)”的信川精神，將以高水平的管理手段、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍、先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、雄厚的資金實(shí)力，用旺盛的活力、不竭的動(dòng)力、團(tuán)隊(duì)的能力、豪邁的魄力、精湛的技藝生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，感恩客戶、服務(wù)客戶，與客戶攜手創(chuàng)造輝煌的明天。

歡迎政府質(zhì)監(jiān)部門及社會(huì)各界監(jiān)督指導(dǎo)。

企業(yè)簡(jiǎn)介：

山東信川機(jī)械有限責(zé)任公司成立于2011年12月15日，注冊(cè)資本4312萬(wàn)元，其前身全資子公司安丘信川機(jī)械有限責(zé)任公司，注冊(cè)資本1200萬(wàn)元。

公司是國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、建有中國(guó)包裝聯(lián)合會(huì)授予的國(guó)內(nèi)唯一的“平壓平模切機(jī)工程研究中心”、山東省模切機(jī)工程中心、山東省省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心和省級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心，是山東省包裝工業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃重點(diǎn)扶持企業(yè)。

我公司自成立以來(lái)，立足于包裝機(jī)械設(shè)備行業(yè)，加大高新技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)和技術(shù)改造投入，積極開(kāi)拓國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)，連續(xù)實(shí)現(xiàn)銷售收入、凈利潤(rùn)及凈資產(chǎn)收益率的高速增長(zhǎng)，企業(yè)得到了快速的發(fā)展。

公司主導(dǎo)產(chǎn)品為系列模切機(jī)，截止目前公司已開(kāi)發(fā)出30余款產(chǎn)品，可以全面滿足不同客戶的要求。公司產(chǎn)品擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)38項(xiàng)，其中，授權(quán)發(fā)明專利4項(xiàng)、外觀設(shè)計(jì)4項(xiàng)、實(shí)用新型專利23項(xiàng)，軟件著作專利7項(xiàng)。公司與西安理工大學(xué)、濰坊學(xué)院等科研院所建立了合作關(guān)系，加強(qiáng)了技術(shù)合作，將不斷開(kāi)發(fā)高技術(shù)含量、高產(chǎn)品附加值的新產(chǎn)品。

產(chǎn)品認(rèn)證及相關(guān)情況：通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和歐洲安全CE認(rèn)證、萊茵認(rèn)證；獲得中國(guó)包裝科技創(chuàng)新獎(jiǎng)、山東省中小企業(yè)科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、濰坊市科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)、山東名牌產(chǎn)品等二十多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

一、企業(yè)質(zhì)量理念：

公司的質(zhì)量理念是“質(zhì)量第一，快速響應(yīng)”。

公司遵循“質(zhì)量第一，誠(chéng)信為本”的方針。企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋求生存、發(fā)展，站穩(wěn)腳跟，重要的武器產(chǎn)品質(zhì)量。它是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識(shí)、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)乃至機(jī)器設(shè)備等硬件。首先要讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識(shí)，忽視這一點(diǎn)，再好的設(shè)備，再健全的機(jī)制也難以發(fā)揮應(yīng)有的效用。這種意識(shí)的確立自然有它存在的價(jià)值，它會(huì)使員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，自覺(jué)地遵守操作規(guī)程，不會(huì)因?yàn)椤皼](méi)有人監(jiān)督，沒(méi)有人看見(jiàn)，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來(lái)的職責(zé)，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的。

我公司從以下幾方面來(lái)提高員工的質(zhì)量意識(shí)：

1、抓質(zhì)量要從現(xiàn)在做起，從我做起。

2、要比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的更好，產(chǎn)品質(zhì)量比別人更高。

3、質(zhì)量用標(biāo)準(zhǔn)衡量，由客戶評(píng)定。

4、今天質(zhì)量的好壞，決定明天的市場(chǎng)占有。

5、抓質(zhì)量是對(duì)企業(yè)、社會(huì)乃至員工自己負(fù)責(zé)，是企業(yè)的信用和誠(chéng)信。

6、質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問(wèn)題。

我公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。公司還通過(guò)廣泛開(kāi)展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感，在員工中牢牢樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時(shí)刻警示自己，生產(chǎn)的每一道工序中，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)，所以，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蜇?fù)責(zé)，已成為員工生產(chǎn)過(guò)程中的自覺(jué)意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。

我公司在質(zhì)量意識(shí)的教育和活動(dòng)中，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，讓企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的得到了貫穿和提高。

二、質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)：

我公司的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)是：

1、客戶滿意度達(dá)95分以上；

2、一次檢驗(yàn)合格率達(dá)98%以上；

3、產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%。

三、質(zhì)量誠(chéng)信承諾：

我公司鄭重向全社會(huì)承諾，并以此自律：

1、牢固樹(shù)立“質(zhì)量為上”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足顧客對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個(gè)性化需求，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買信心。

2、人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信難興，我公司保證文明經(jīng)商，誠(chéng)信為本，按章納稅，依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格履行承諾，重合同，守信用，樹(shù)立誠(chéng)信品牌。

3、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開(kāi)、公正的競(jìng)爭(zhēng)原則，遵守市場(chǎng)規(guī)則，開(kāi)展有序競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

4、加強(qiáng)全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和計(jì)量保證體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售全過(guò)程的質(zhì)量控制。

5、加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供售前、售中、售后服務(wù)，為顧客提供一切方便。

我公司嚴(yán)格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì)公開(kāi)；主動(dòng)接受政府、各行業(yè)及社會(huì)各界的監(jiān)督。

四、質(zhì)量誠(chéng)信精神：

我公司的質(zhì)量誠(chéng)信精神是：“誠(chéng)信為本、海納百川-即為“信川”。

誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，誠(chéng)信是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原則，誠(chéng)信是企業(yè)賴以生存的根基。在這充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的年代，公司全體員工任勞任怨，信守承諾，服務(wù)客戶，與客戶攜手創(chuàng)造輝煌的明天。

五、服務(wù)理念

我們的服務(wù)理念是：”用心用情，真誠(chéng)永恒“。

市場(chǎng)是我們發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶是我們生存的保證。我們珍惜每一次為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)，以感激的心態(tài)對(duì)待客戶的關(guān)注、選擇和信任，敬業(yè)精業(yè)，竭誠(chéng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力把每一項(xiàng)工作做到優(yōu)秀卓越。

我們注重每一個(gè)服務(wù)過(guò)程和細(xì)節(jié)的完美，用心服務(wù)，用情感人，想客戶所想，急客戶所需，力求超越客戶的期望價(jià)值，以真誠(chéng)贏得客戶，贏得市場(chǎng)，贏得事業(yè)發(fā)展的永恒。

六、質(zhì)量組織管理體系

我公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)保工程師主抓，下設(shè)采購(gòu)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部、營(yíng)銷部、綜合管理部。技質(zhì)部負(fù)責(zé)實(shí)施，保證全過(guò)程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。

在這個(gè)體系中每一級(jí)人員的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)是至關(guān)重要的。為了提高檢驗(yàn)人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓，高中低級(jí)人員培訓(xùn)一起抓的方針。2015年，公司培訓(xùn)專職檢驗(yàn)員、內(nèi)審員20余名。另外，對(duì)全員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)職業(yè)教育，并舉辦各種類型的技術(shù)考核、競(jìng)賽等。把崗位競(jìng)爭(zhēng)與技術(shù)考核直接與個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，大大促進(jìn)了學(xué)習(xí)技術(shù)的熱潮。全員的質(zhì)量管理水平和技術(shù)素質(zhì)得到了大幅度的提高。

七、內(nèi)部質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理體系：

公司早在2009年通過(guò)了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證。通過(guò)體系認(rèn)證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件，這些文件含概了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場(chǎng)信息反饋等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全面、全員、全過(guò)程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使信川機(jī)械的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。

    公司制定了《各類人員質(zhì)量職責(zé)》，使每個(gè)員工肩上都負(fù)有質(zhì)量責(zé)任，還制訂了《質(zhì)量管理考核制度》、《質(zhì)量目標(biāo)考核辦法》、《質(zhì)量考核細(xì)則》等文件。為監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，綜合管理部除按計(jì)劃每年組織一次內(nèi)部審核和管理評(píng)審，還采用滾動(dòng)式方法每個(gè)月對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運(yùn)行的同時(shí)，公司加強(qiáng)了對(duì)實(shí)物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度，制定了《工藝管理規(guī)定》等文件，成立了“產(chǎn)品質(zhì)量抽查小組”，每天對(duì)已交庫(kù)的產(chǎn)品詳細(xì)抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)責(zé)令限期整改，保證了“產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%”的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、質(zhì)量檢驗(yàn)方面管理 ：

實(shí)驗(yàn)室建立了檢測(cè)設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)檢測(cè)儀器、設(shè)備制定了相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃。內(nèi)容包括:潤(rùn)滑、清潔、緊固、線路、調(diào)整水平、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等。檢驗(yàn)設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。實(shí)驗(yàn)室人員還定期交流在檢測(cè)中遇到的各種問(wèn)題，以便針對(duì)問(wèn)題及時(shí)制定糾正措施，提高實(shí)驗(yàn)室管理水平及工作質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、儀器操作規(guī)程、安全常識(shí)、注意事項(xiàng)等上墻，以便執(zhí)行。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性。

3、定期召開(kāi)技術(shù)研討會(huì)，加快質(zhì)量問(wèn)題解決速度

公司每周三召開(kāi)技術(shù)研討會(huì)，由總經(jīng)理主持，各部門的部長(zhǎng)和工程技術(shù)人員參加，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，積極受理并加快、限期解決?？傊?，公司牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀念，把質(zhì)量作為公司和產(chǎn)品的生命，用“以質(zhì)取勝”的發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)到車間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使公司在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

八、標(biāo)準(zhǔn)體系：

我公司采用JB/T8116.1-2006印刷機(jī)械平壓模切機(jī)第一部分：臥式平壓模切機(jī)。同時(shí)我公司執(zhí)行Q/AX-T 10304-2012, 印刷機(jī)械 臥式平壓模切機(jī)（內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)）。公司依照標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)生產(chǎn)，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)了公司國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的發(fā)展。2012年就通過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)AA級(jí)認(rèn)證。

九、產(chǎn)品認(rèn)證認(rèn)可：

公司產(chǎn)品先后通過(guò)了歐盟CE認(rèn)證、萊茵認(rèn)證。

十、企業(yè)文化，注重質(zhì)量理念：

公司十分注重培訓(xùn)工作，根據(jù)各崗位中員工需求，每年要制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓(xùn)申請(qǐng)也盡量安排。培訓(xùn)的方式也是多種多樣，聘請(qǐng)公司內(nèi)外工程師授課等。不斷更新知識(shí)與技能，使其跟上不斷發(fā)展與變化的社會(huì)與市場(chǎng)，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。廠內(nèi)還有標(biāo)語(yǔ)、大屏幕顯示、畫(huà)廊等，著重宣傳質(zhì)量法規(guī)和質(zhì)量知識(shí)，這些全方位持久的宣傳教育在潛移默化中增強(qiáng)了職工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感。

公司高層領(lǐng)導(dǎo)形成了深入車間的良好習(xí)慣，每天少在整個(gè)生產(chǎn)線轉(zhuǎn)一到兩圈，隨時(shí)了解當(dāng)天的生產(chǎn)情況，員工有問(wèn)題建議也能直接上達(dá)，提高了效率和親和力。

公司除了外聘或引進(jìn)一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，既看文憑，又看水平，并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊(duì)伍的活力和連續(xù)性。通過(guò)多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊(duì)，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。

公司每年都進(jìn)行公司標(biāo)兵和優(yōu)秀員工的評(píng)比，通過(guò)評(píng)選、考試、考核，挑選出工作、技術(shù)等各方面成績(jī)突出的人員，進(jìn)行表?yè)P(yáng)、表彰、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)等形式鼓勵(lì)員工，從而增強(qiáng)了員工凝聚力和向心力，創(chuàng)造了更高的績(jī)效。

公司把厚德載物，誠(chéng)信守法作為每個(gè)員工必須遵守的處事原則。多年來(lái)，公司秉承“誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新”的價(jià)值觀，恪守經(jīng)營(yíng)道德，在與顧客和供應(yīng)商等往來(lái)中建立了誠(chéng)信合作、互惠互利的伙伴合作關(guān)系，實(shí)行共贏。

十一、建立完善的顧客滿意測(cè)量系統(tǒng) ：

公司通過(guò)發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表、調(diào)查問(wèn)卷、電話、專題調(diào)查等多種渠道及方式實(shí)施顧客滿意度調(diào)查。

1、問(wèn)卷調(diào)查：對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，并將信息反饋公司及相關(guān)部門，對(duì)客戶不滿意的項(xiàng)目通知相關(guān)部門進(jìn)行整改和提高，一周內(nèi)對(duì)改善進(jìn)行確認(rèn)，直至顧客滿意。

2、電話調(diào)查：通過(guò)電話拜訪客戶并進(jìn)行調(diào)研。

3、定期拜訪：公司定期對(duì)客戶進(jìn)行上門走訪，跟蹤產(chǎn)品使用情況，及時(shí)了解用戶的意見(jiàn)；同時(shí)了解同等企業(yè)間的信息、產(chǎn)品在使用過(guò)程的情況，聽(tīng)取客戶使用同等公司產(chǎn)品的使用狀況，及時(shí)獲取顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的需求，與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息。

十二、安全生產(chǎn)管理：

公司領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立了高度的安全意識(shí)，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》中的規(guī)定，確保安全設(shè)施、設(shè)備資金的投入。

公司對(duì)安全問(wèn)題時(shí)刻不松懈，安全生產(chǎn)工作堅(jiān)決貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)安全文明生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)政策及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，公司制定了各崗位的《安全操作規(guī)程》，所有人員都認(rèn)真參加安全學(xué)習(xí)或活動(dòng)，切實(shí)執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)程，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，生產(chǎn)要服從安全，實(shí)現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)。

初上崗和調(diào)崗人員，必須經(jīng)三級(jí)（廠級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)）安全教育才可上崗；特殊工種須持證上崗。對(duì)新增設(shè)備或改造設(shè)備，根據(jù)工作性能、范圍，及時(shí)制定或修訂出相應(yīng)的安全操作規(guī)程和防范措施，并組織好教育培訓(xùn)。

對(duì)各種各類已發(fā)或未遂事故，要分類分級(jí)認(rèn)真分析，對(duì)事故處理執(zhí)行“四不放過(guò)”的原則，即：（1）事故原因查不清不放過(guò)，（2）管理者、員工受不到教育不放過(guò)，（3）有關(guān)責(zé)任者沒(méi)有受到處理不放過(guò)，（4）防范措施不落實(shí)不放過(guò)。

工作中，每位員工認(rèn)真做到“七不準(zhǔn)”（（1）不準(zhǔn)在操作中閑談、嬉鬧、看報(bào)雜志等做無(wú)關(guān)事情。（2）不準(zhǔn)私自串崗或替崗。（3）不準(zhǔn)私自動(dòng)用本崗?fù)馄渌O(shè)施，不準(zhǔn)干私活。（4）不準(zhǔn)隨意攀蹬或跨越運(yùn)轉(zhuǎn)中的設(shè)施。（5）不準(zhǔn)在手勢(shì)、信號(hào)或指令等不明情況下操作。（6）不準(zhǔn)在吊物下行走或停留。（7）不準(zhǔn)在班前2小時(shí)和班中喝酒，任何人有權(quán)制止、勸其離崗。）和“三不傷害”（（1）不傷害自己。（2）不傷害他人。（3）不被他人傷害。）。

雖然生產(chǎn)各崗位都設(shè)有安全員，但每位員工有權(quán)力監(jiān)督、制止任何人的“三違兩慣”（違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律；習(xí)慣性操作、習(xí)慣性管理即不科學(xué)地干慣了，不負(fù)責(zé)任的看慣了）行為。

因?yàn)榘踩芾泶胧┑轿唬怨局两駴](méi)有發(fā)生重大事故。

十三、環(huán)境保護(hù)管理：

目前，環(huán)保法規(guī)日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益得到重視，公司已建成了一個(gè)集辦公、研發(fā)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)為一體的高標(biāo)準(zhǔn)的、現(xiàn)代化的花園式企業(yè)，活動(dòng)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、辦公、研發(fā)、生產(chǎn)設(shè)施、工藝流程、生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備等按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造，完備裝置的工作環(huán)境。為公司在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中的領(lǐng)頭軍地位作出奠基。

公司歷來(lái)重視廠內(nèi)的廠容廠貌，年年投入，花大力氣整治工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。許多職工開(kāi)始不理解，認(rèn)為只要搞好質(zhì)量、產(chǎn)量可以了，費(fèi)那個(gè)勁干啥。但他們看到了廠區(qū)寬敞整潔，年年有新的變化，環(huán)境好帶來(lái)心情好，工作效率相應(yīng)提高了。

十四、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾：

為使客戶放心使用我公司產(chǎn)品，我公司的質(zhì)量承諾如下：

1. 我公司保證所提供的產(chǎn)品完全符合標(biāo)準(zhǔn)中的技術(shù)要求。

2. 我公司保證按合同要求進(jìn)行生產(chǎn)、包裝、交付，并提供產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)。

3. 客戶如對(duì)產(chǎn)品有新的要求，我公司有雄厚的設(shè)計(jì)、科研能力，愿為您提供全方位的服務(wù)。

4. 一旦合同或協(xié)議簽訂，我公司將按合同、協(xié)議要求及時(shí)交貨（同時(shí)按用戶要求遞交相應(yīng)的技術(shù)文件）。

5. 如因我公司產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷而對(duì)貴公司造成損失，我公司將承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

十五、結(jié)束語(yǔ) ：

山東信川機(jī)械有限責(zé)任公司經(jīng)過(guò)多年來(lái)的卓絕努力和苦心經(jīng)營(yíng)，踐行了誠(chéng)信為本、質(zhì)量誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念，展望未來(lái)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，山東信川機(jī)械有限責(zé)任公司要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。我們將牢固樹(shù)立質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，并貫穿于日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，進(jìn)一步開(kāi)展質(zhì)量振興工作，使之不斷升華。質(zhì)量振興的路，我們要一直走下去。